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    滁州物業公司介紹保安員日常規范用語

    滁州物業公司介紹保安員日常規范用語

      1、基本禮貌用語10字

      您好、請、謝謝、對不起、再見。

      2、接待來訪人員要求

      2.1主動說:“您好,請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”;“請您出示證件”。

      2.2確認來訪人要求后,說“請稍等,我幫您找”并及時與被訪人聯系,告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎”。

      2.3當來訪人不理解或不愿意出示證件時,應說:“對不起,先生/小姐/女士,這是公司的規定,為了住戶,請理解!”

      2.4當確認來訪人故意搗亂,要硬闖時,應先說“對不起,按公司規定,沒有證件不允許進入小區,請配合我的工作“。當對方執意要硬闖時,立即用對講機呼叫上級主管,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人或進行破壞,均應保持冷靜克制。

      2.5當來訪人出示證件時,應說:“謝謝您的合作,歡迎光臨!

      2.6如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說“對不起,他不在,您能留下名片或口訊嗎”。

      2.7當來訪人離開時,應說:“歡迎您再來,再見!

      3、舉止儀表禮節要求

      3.1站立:站立時切忌前鞠后躬,一搖三晃,正確的站法是:挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳,上、下一直線。

      3.2走時要精神飽滿,步幅均勻適中,兩臂前后擺動,協調自如,切忌在公共場所左顧右盼,兩手插袋,大步奔跑或從客人中間通過,如地方狹小,不得不從中間穿過,應先對客人說:“對不起” ,然后輕步從后面穿過,并注意不要擋住客人道路。

      3.3落坐:與客人交談需要坐時,要請客人先坐,伸手示意客人請坐,或為客人拉來座椅,然后自己落坐,坐時要動作輕緩,兩腳平行落地或前后稍稍分開,保持上身正直,不要后仰,翹二郎腿,半躺、抖腿等。

      4、接聽電話

      惠州保安公司提醒,電話是省時的現代通訊工具,使用電話要簡潔,順當,禮貌周全。

      4.1電話鈴一響,應拿起電話自報家門:“您好!XXX部門”。如果對方談話內容很重要,可做些筆錄,要弄清對方的意圖作留言。

      4.2如果來客按錯電話號碼,應告訴來客正確的電話號碼,并代來客轉接或詢問是否需要再接。

      4.3通話時的話語,聲調也是禮節的表現,如果說話的聲音顯得熱情、愉快,對方就會對你乃至你的公司留下好的印象。要做到聲音悅耳、口齒清楚,結束電話時,讓對方先掛,然后輕輕地把話筒放回原處。

      5、問候禮節要求

      5.1問候禮即是指接待貴賓時的問候語,見到客人時說,“您好,見到您很高興” “早晨好”或“晚上好”然后問“您有什么要我辦的嗎?”分別時說,“再見” “一路順風”“晚安”等。

      5.2如果客人是外出比賽時說,“祝您比賽取得勝利”,如果碰到節日時說,“祝**節快樂”如果知道客人身體欠佳時說,“請多保重”。

      6、稱呼禮節要求

      稱呼表示對人的尊重,反映人與人之間的關系和一個人的修養,有一般稱、職業稱、職務稱,男子一般稱“先生”,女子稱“小姐”、“夫人”。知道職業的稱“服務員小姐”、“秘書小姐”、“管理員先生”等,如是法官、醫生、律師等職業人士,可稱其“姓+職業”,一般不直呼其名,如果是認識的,也是這樣。

      7、應答禮節要求

      解答客人問題時,應起立,保持一步半距離,面帶微笑,溫和耐心,集中精神,傾聽對方講話,回答時,注意禮貌語言,不要用手勢,要明確、不含糊,如果沒有聽清楚時,應說“對不起,我沒有聽清楚,請再說一遍”,千萬不要亂回答,如有事要打擾客人時說:“對不起,打擾一下,如果不麻煩您的話”。沒有需要時不要走近客人的旁邊,聽客人的講話,也不要討論、指指點點,在受到表揚時,應說:“您過獎了”。

      8、迎送禮節要求

      8.1迎接客人要提前到達機場、車站、碼頭,迎接人多或團體客人時,要按身份高低排列迎接,職位高者,先見面,先握手,再一一介紹其它客人,迎接人員應主動為客人提行李,乘車的時候,應先打開車門,讓客人從右邊上。

      8.2對于重要來賓,需到大門口列隊歡迎,要求隊伍整齊,精神飽滿,客人到時要同時鼓掌。

      8.3送別客人時,應向客人道別,祝愉快,主動為客人打開車門。

      9、乘用電梯禮節

      9.1電梯到達時,應伸手示意等候電梯的住戶,并說“請”然后用手擋住電梯門,讓住戶先行進入,你則進入,并站立在電梯鈴牌前,以便隨時為住戶服務。

      9.2住戶到達目的樓層時,你應用手擋住電梯門,并說“X樓到了”示意到達的住戶走出電梯,微笑送別,說“再見”。

      9.3電梯?繒r,若電梯內很擁擠,你又站在前排,應先走出電梯讓其它住戶走出電梯,注意在電梯內不能旁若無人的談話,以保持電梯內的安靜。

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